În direct de la ecomTIM

După ce, de dimineaţă, am avut parte de un taximetrist cel puţin interesant, am ajuns punctual la Hotel Timişoara, unde are loc cea de-a doua ediţie a ecomTIM, despre care v-am tot trâmbiţat în ultima vreme.

Prima zi a evenimentului, dedicată conferinţelor şi speakerilor din toată lumea, e pe cale să înceapă cu prima dezbatere a zilei, “Cum migrezi o afacere din offline în online”. Eu voi îmbrăţişa laptopul, urmând a vă povesti tot ce se întâmplă azi aici, aşa că – dacă sunteţi interesaţi de conferinţă însă n-aţi putut fi prezenţi – staţi cu degetul pe butonul de refresh, căci voi actualiza acest post foarte, foarte des.

9:19 – vorbeşte Dorin Boerescu, moderatorul primei dezbateri. Anunţă o mică schimbare în program
– publicul e încrezător că anul 2012 va fi mai bun decât 2011. Nu ştiu dacă e siguranţă, optimism sau doar ne agăţăm de o speranţă oarbă :)

9:28 A luat cuvântul Daniel Enescu (Daedalus)
– în 2011, 15% din populaţia mediului urban între 18 şi 65 de ani a cumpărat online, în creştere de la 8% din 2007
– 30% din aceştia cumpără de o dată sau de două ori pe an, iar 23% cumpără de 15 ori pe an sau mai mult.
– “cum diferă cumpărătorii online de utilizatorii de Internet”
– 16% dintre cumpărătorii online sunt din mediul rural, dar e vorba, bineînţeles, de comunele rezidenţiale din jurul marilor oraşe
– 52% dintre cumpărătorii online sunt bărbaţi
– nu există o categorie socială clară care să prefere cumpărăturile online
– “e mai comod să cumperi online”
– cea mai mare parte a tranzacţiilor online sunt facturile pentru utilităţi, după care vin produsele electronice şi imediat apoi ţoalele.
– avem un slide la care mă aşteptam: femeile cumpără îmbrăcăminte şi încălţăminte, cosmetice, jucării şi mâncare, bărbaţii cumpără electronice, telefoane, software şi computere
– familiile modeste cumpără online computere şi haine, familiile cu venit mai mare bilete de avion şi facturi
– o categorie în creştere de cumpărători sunt “oportuniştii”, care cumpără de pe okazii, ebay, groupoane şi alte castane.
– în spiritul fricii faţă de schimbare pe care o au românii, majoritatea cumpără rar de pe puţine site-uri.
– cele două mari motive pentru care românii au reţineri faţă de cumpărăturile online sunt că nu cumpără ce nu văd cu ochii lor şi le e frică să plătească cu cardul.
– există potenţial de creştere a pieţei cumpărăturilor online

9:52 – dezbatere cu Dan Bulucea (Google România), Cosmin Costea (Metro Cash&Carry), Cătălin Creţu (Visa Europe), Philip Brinkmann (Tripsta) şi Rareş Jianu (TinaR)
– “cumpărătorii online cumpără mai mult şi sunt mai loiali” – Rareş Jianu
– “canalul offline e sprijinit de cel online” – Cosmin Costea
– “nu se mai poate ignora plata cu cardul; pe cardurile din România sunt 30 de milioane de euro” – Cătălin Creţu
– “cele mai numeroase achiziţii cu cardul: benzină, bilete de avion, jocuri de noroc/loto/casino” – Cătălin Creţu
– “ce numim acum e-commerce se va numi în viitor comerţ”
– o chestie pe care o aflasem şi la workshop-ul 2parale de anul trecut: cele mai multe vânzări online se fac seara, între orele 19:00 şi 23:00
– “oamenii încă fac research online şi cumpără offline”
– “dacă ar fi un lucru care să ajute comerţul online, care ar fi acela?” “educaţie, în special legat de plata cu cardul” – Visa
– “lumea încă crede că plata cu cardul e nesigur, chiar dacă avem cele mai performante sisteme de securitate, Verified by Visa şi 3D Secure”
– comisioanele pentru firme la plata cu cardul în România sunt mai mici decât cele din străinătate, chiar dacă pare ciudat
– “guvernul, cel mai mare comerciant din România, acceptă foarte greu plata online”
– pentru creşterea încrederii în plata cu cardul sau comerţul online e nevoie de mare atenţie la customer experience; aşteptările clienţilor trebuie depăşite.
– hopa, nu ştiam că există firme de taxi cu comandă online – în Bucureşti, aparent.
– e nevoie ca magazinele online să se optimizeze pentru mobil, pentru că e o piaţă în creştere vertiginoasă

Urmează pauza de cafea, ceea ce vă doresc şi vouă :)

11:21 – Începe partea a doua, panel-ul “Shopping-ul în era Social Media”, cu Sean Singleton (Skive) şi Costin Radu (The Geeks). Moderează Bogdana Butnar (Google România)
– A luat cuvântul Sean Singleton
– Skive lucrează cu Scouting for Girls, una din trupele mele britanice preferate ale anilor trecuţi.
– primele 5 reţele sociale: Facebook, Youtube, Zynga, Twitter şi LinkedIn
– 1.2 miliarde de oameni folosesc reţele sociale
– Google+ a ajuns cel mai repede la 50 de milioane de utilizatori – 88 de zile.
– direcţia în care ne îndreptăm: cloud şi mobile
– “fanii tăi fac toată munca, ca să nu fii tu nevoit s-o faci”
– folosirea jocurilor sau caracteristicile acestora în social commerce are un impact enorm.
– cică brandurile vor folosi recunoaşterea facială, în viitor, pentru a personaliza experienţa online bazată pe emoţii. Scary.
– Top tips de la Sean Singleton legate de Social Media: ascultă (ai două urechi şi o gură, foloseşte-le în proporţia asta), îmbrăţişează feedback-ul atât pozitiv cât şi negativ, setează-ţi nişte ţeluri, fii uman, dedică-te.
– “Facebook e în majoritatea campaniilor în top 3 referrals”, zice Costin Radu
– prezentrea lui Costin Radu de la The Geeks mi se pare, până acum, simplă şi plină de truisme (Facebook e mişto, dar să nu ne bazăm doar pe Facebook, like-urile pot fi şi valoase şi lipsite de valoare etc). Să vedem cum evoluează.
– reguli importante (aka evidente) în Social Media:
a) citeşte regulile Facebook (multe campanii româneşti încalcă regulile Facebook);
b) nu cere Like obligatoriu; nu posta automat pe wall-urile utilizatorilor;
c) nu obliga utilizatorul să dea share;
d) nu cere Allow la începutul aplicaţiei (true);
e) fă un plan de criză;
f) nu promova aplicaţiile noi în primele zile (pentru a verifica viralitatea acesteia);
g) personalizează conţinutul partajat
h) nu cumpăra display advertising pentru a promova Facebook ads (rată de conversie foarte mică)
– conţinut:
a) scrie constant
b) fă un plan de subiecte şi urmează-l
c) testează alternative la conţinut
d) nu scrie fără legătură cu brandul
e) nu transforma pagina de Facebook într-una preponderent de concursuri, căci are de suferit brand-ul
f) nu răspunde la ore la care nu ai fi treaz, în mod normal (dacă nu eşti RedBull sau ceva)
g) încurajaţi fanii să scrie pe wall-ul paginii
– altele:
– începe campaniile cu mai multe Facebook Ads
– foloseşte Sponsored Stories
– “don’t set and forget”

Până la urmă, tot mi-a plăcut :) E gata şi panel-ul ăsta. Urmează dezbaterea legată de diverse “groupoane”, denumită “Promoţii – oferte – cupoane – reduceri colective – Magnet de clienţi. Cine câştigă?”, la care iau parte: Matei Pavel (CautăReduceri.ro), Călin Fusu (Neogen), Stephen Jones (Adulmec.ro), Mihai Seceleanu (Kuponiada)

– s-au vândut peste 1.400.000 de cupoane anul trecut (în România)
– cele mai multe pe turism, apoi pe frumuseţe, apoi altele
– ofertanţii de cupoane vor trebui să se diferenţieze, pentru că se suprasaturează piaţa
– reducerile colective sunt profitabile pentru firme pentru că scad mult costurile de atragere a clientului.
– foarte multă lume din sală e abonată la cel puţin un site de reduceri colective, puţini însă şi cumpără cupoane.
– site-urile de reduceri sunt cele mai bune promotoare a plăţii online cu cardul în România (89% din tranzacţii se fac cu cardul)
– în multe din situaţii, românii nu-şi doresc destul de tare un produs ca să-l plătească cu cardul
– Călin Fusu: “piaţa reducerilor colective e foarte mică în afara Bucureştiului”
– se dezbate pe baza întrebării “mai există loc pe piaţă pentru agregatoare de site-uri de reduceri colective?” – părerile sunt împărţite.

14:35 – Urmează partea a treia, panel-ul “Accelerează vânzările magazinului tău online”. La acesta participă: Bogdana Butnar (Google România), Petru Jucovschi (Microsoft), Mihai Nadas (Yonder), Ioana Hreninciuc (Hostway), Doru Panaitescu (Marketeer), Dan Boabes (Simplus), Alin Gherman (DPD).

– moderează Doru Panaitescu
– Bogdana Butnar are microfonul. Prezentarea ei e toată numai un Google, hehe.
– vorbeşte despre o revoluţie digitală
– consumatorul 2.0: eBay, Farmville, Amazon, Youtube, iPhone, Crucea Roşie
– consumatorul de Internet ar fi un nene grăsuţ, pe fotoliu de piele, cu laptop, din Bîrlad.
– teoria Bogdanei Butnar de la Google e că Google Adwords ar fi soluţia pentru accelerarea vânzărilor online.
– …pentru că oferă tool-uri valoroase de analiză de marketing
– niciodată oamenii nu vor căuta pe Internet ce vrea firma (ex: nu vor căuta “sistem de încălzire a habitatului pe gaz”, ci vor căuta “sobă”)
– legat de telefonie în România, cel mai căutat keyword e “deranjamente romtelecom”
– de Black Friday, cel mai căutat termen a fost “emag”. Eu aş pune asta şi pe seama browserelor moderne care trec keyword-urile fără extensie din adress bar prin Google.
– preţul în anunţuri Adwords converteşte mult mai bine
– conversia de pe Adwords creşte cu 20% dacă se derulează şi o campanie display concomitent
– “femeile convertesc mai bine seara”
– concluzie “be stupid” (ca şi campania de la Diesel) dă rezultate foarte bune. Fă prostii, o să vezi rezultate.
– Dan Boabes de la Simplus, momentan prezintă compania şi serviciile oferite de aceasta.

15:36 – Petru Jucovschi, Developer Evangelist, Microsoft, despre standarde web şi cloud computing în e-commerce
– “noi românii suntem, totuşi, diferiţi de cei din vest”
– trenduri în e-commerce:
– creşterea pieţei de tablete
– creşterea prezenţei pe pieţele mobile
– tăierea costurilor fără a pierde loialitatea clienţilor
– marketing-ul de conversie devine mainstream
– românii au economisit mai mult în 2011 cu aproape 25% faţă de 2008
– românul preferă să ia un salam în minus ca să economisească pentru următorul iPhone

Tendinţe de luat în seamă:
– piaţa globală, dispozitive mobile
– conţinut media bogat
– Business Intelligence

– din nou, se studiază Black Friday.
– concluzia Black Friday: “infrastructura are limite” – exact ce behăia tot internetul nervos că n-a prins loc la coadă la evomag în vinerea aia
– buzzword-ul prezent şi aici: cloud computing
– costurile pentru infrastructură ar fi sensibil mai mici prin cloud computing

16:03 – Alin Gherman, DPD Curier (fostul Pegasus)
– 30% din coletele DPD Europa (din 3 milioane zilnice) provin din comerţul online.
– timelapse foarte mişto cu punctele de tracking ale maşinilor DPD din Europa
– 28% din utilizatorii de Internet din mediul urban vor cumpăra online anul ăsta
– se râde: “şansele ca coletul dvs. să ajungă la destinaţie sunt …mari” (1 colet pierdut la 30.000)
– din nou, despre neîncrederea românilor în plata online cu cardul.

16:23 – Ioana Hreninciuc de la Hostway România, “Cum să profiţi de iraţionalitate”

– Hostway face doar hosting.
– Se întâmplă un joc care împarte sala în două. În teorie, partea mea de sală ar trebui să aibă ochii închişi, dar nu toată lumea cooperează, hehe.
– a fost un exerciţiu de “economie behavioristă”
– cică dacă pui un om faţă în faţă cu un număr mare, e dispus să plătească mai mulţi bani pentru acelaşi serviciu
– “contextul este totul” – mic studiu The Economist; “nu ştim ce vrem până când vedem lucrurile în context”
– “NIMIC e mai bine decât PREA PUŢIN”

17:02 – urmează Keynote speech prin Skype de la Gillian Muessig, SEOmoz: “SEO Has Become More Than SEO”
– Interruption Marketing – e, de exemplu, tweeturi promovate
– Inbound Marketing – tweeturi, statusuri şi rezultate din timeline-ul normal
– Inbound marketing, care se bazează pe câştigarea încrederii clientului, nu pe cumpărarea ei, e “trendul” pentru 2012
– momentan, prezentarea prezintă metodele standard de răspândire a informaţiei pe Internet (reţele sociale şi utilizatorii lor, email marketing).
– CRO, adică optimizarea ratei de conversie, e o practică critică pentru câştigarea încrederii
– mesajele care funcţionează pe forumuri specifice nu funcţionează şi pe Facebook; la fel, mesajele de pe Twitter nu au neapărat acelaşi efect pe Facebook.
– Pasul 1: descoperă
– Pasul 2: testează
– Pasul 3: măsoară
– Pasul 4: repetă
Sfaturi:
– fă ceva la care să vrea oamenii să dea link;
– sapă Internetul după oportunităţi de engagement
– creează şi răspândeşte conţinut ce poate fi embed-uit
– fă-ţi datele interesante împărţindu-le cu alţii
– fii atent la urmăritorii de pe Twitter, e-mail, etc
– folosiţi unelte sociale pentru a ajunge la jurnalişti şi bloggeri
– construiţi facilităţi care necesită sau recompensează sharing-ul
– oferă-i comunităţii tale o platformă de conversaţie
– conţinut video care trimite sitemap-uri XML către Google
– creează un top lunar al influencerilor din industria ta

– toate tacticile de marketing (forumuri, e-mail, social media, video etc) sunt folositoare, nu există una mai importantă decât cealaltă

17:40 – penultima prezentare, Mikolaj Zakrzewski de la PayPal – despre globalizarea business-ului
– ne prezintă o poveste de-a unui produs de la Wheel Stand Pro, un produs de nişă care e vândut în toată lumea
– 25% din tranzacţiile între mai multe ţări sunt făcute prin PayPal
– bunurile perfecte pentru comerţul peste graniţe sunt cele digitale
– Rovio, cei care au făcut Angry Birds, folosesc PayPal pentru a vinde obiecte fizice (brelocuri şi tricouri cu păsările nervoase)
– sugestia lui Mikolaj e să nu ne fie frică să “Go Global”, căci în ape internaţionale nu există rechini, nu există graniţe, produsele digitale de nişă fac profit, iar speech-urile cu pauze între îndemnuri atrag aplauze :)

17:58 – vorbeşte Bas Nawjin de la Magento, care va prezenta chiar platforma Magento ca “o platformă eCommerce pentru creştere”
– Magento e o platformă de e-commerce foarte populară, în creştere foarte rapidă, iar foarte multe slide-uri din prezentare susţin ideea asta prin cifre, grafice, linii şi pie-chart-uri.
– Se întâmplă prezentarea mai mult sau mai puţin generală a diverselor feature-uri ale Magento. Ce-i drept, prezentarea are grafică tare frumoasă.
– final triumfal de prezentare, cu un clip filmat undeva prin SUA, cu doi oameni cântând rockereală despre Magento.

Şi cam atât azi. La modul cel mai serios, am învăţat multe chestii mişto, interesante şi folositoare. Una dintre ele chiar şi pe cont propriu: am aflat că WordPress-ul are o variantă de editare full screen şi în versiune HTML, chestie care uşurează foarte, foarte mult liveblogging-ul.

Mâine voi fi din nou prezent, însă nu toată ziua. Ţin neapărat să vin la workshop-ul de după ora 16 despre SEO, în rest cum ne-o fi norocul şi timpul.

9 thoughts on “În direct de la ecomTIM

  1. Ai mai ajuns la workshop-ul de seo? Nu gasesc aici nici un post despre asta. ma intereseaza sa stiu ce s-a discutat. Stii pe altcineva care a scris despre asta?

Leave a Reply to Adu Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.